Comment puis-je signaler des dommages causés par un invité d'une réservation Airbnb ?

Si des dommages se produisent pendant un séjour Airbnb, Aircover d'Airbnb protège votre propriété. Comme les dépôts de garantie ne sont pas autorisés, nous vous demandons de bien vouloir signaler tout problème à Holidu dès que vous en avez connaissance. Airbnb a une directive stricte de 14 jours après le départ de l'invité et n'acceptera aucune réclamation déposée après ce délai. Nous contacterons Airbnb pour ouvrir un dossier Aircover et nous nous occuperons du reste !

Pour commencer, nous aurons besoin des informations suivantes :

• L'âge du ou des articles endommagés
• Coût ou estimation (par exemple, lien vers un article similaire sur Amazon, ou une facture)
• Preuve du dommage (photos, vidéos, messages WhatsApp ou toute autre preuve à l'appui)
• Factures pour les réparations, les articles de remplacement ou les frais de nettoyage supplémentaires

Si les factures ne sont pas requises pour ouvrir le dossier, elles seront nécessaires pour réclamer le remboursement auprès d'Airbnb. Veuillez nous envoyer les informations requises dans les 10 jours afin que nous puissions respecter le délai de 14 jours d'Airbnb. Après 14 jours, Airbnb clôturera automatiquement le dossier et rejettera votre réclamation.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Centre d'aide Airbnb ici.