Aide pour les hôtes
Check-ins et Séjours
Puis-je modifier les dates d'une réservation à venir ?Que devrais-je faire si je ne peux pas joindre mon invité ?Comment puis-je contacter les invités avant leur arrivée pour les réservations Holidu ?Comment puis-je contacter les invités avant leur arrivée pour les réservations Airbnb et Booking.com ?Si je réponds à l'e-mail de Holidu indiquant les informations fournies par mon invité, mon invité le recevra-t-il ?FAQ – Fonction d’enregistrement des invitésQuand les réservations peuvent-elles accueillir des nourrissons en surcapacité ?
Annulation de Réservation
Puis-je annuler une réservation en raison d'une urgence ?Quels sont les frais et les conséquences de l'annulation d'une réservation VRBO ?Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?Comment puis-je demander l'annulation d'une réservation ?Quels sont les frais et les conséquences de l'annulation d'une réservation Holidu ?Quelles sont les frais et les conséquences pour annuler une réservation Airbnb ?Quels sont les frais et les conséquences de l'annulation d'une réservation sur Booking.com ?Pourquoi l'invité a-t-il annulé la réservation ?Comprendre les politiques de remboursement d'Airbnb
Avis
Comment puis-je évaluer mon invité pour une réservation Airbnb et VRBO ?Comment puis-je évaluer mon invité pour une réservation Holidu ?Puis-je répondre à un avis d'invité pour une réservation Airbnb et Booking.com ?Comment obtenir de bonnes critiques : un guide pour les hôtes de HoliduComment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?Comment rédiger une réponse à un avis (avec des exemples et des questions fréquentes)Puis-je répondre à un avis d'invité pour une réservation Holidu ?Puis-je répondre à un avis d'invité pour une réservation VRBO ?Comment et quand puis-je voir l'avis laissé par mon invité ?Puis-je supprimer un avis d'invité ?Pourquoi les avis sont-ils importants ?Pourquoi mon invité n'a-t-il pas laissé de commentaire ?
Mon Compte Holidu
Qui est mon gestionnaire de compte et comment puis-je le contacter ?Quel est le programme de parrainage Holidu ?Comment puis-je recommander un ami à Holidu Hosts?Que vais-je obtenir si mon ami commence également à utiliser Holidu Hosts ?Comment pouvez-vous accéder à votre compte ?Comment pouvez-vous annuler votre contrat Holidu ?Comment pouvez-vous réinitialiser votre mot de passe ?Où pouvez-vous voir votre accord Holidu ?Comment pouvez-vous modifier les informations de votre compte ?Comment se connecter à l'ErtzaintzaQue faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?Comment puis-je recevoir des notifications de Holidu sur mon appareil ?Comment se connecter aux Mossos d'EsquadraComment se connecter à SES.HOSPEDAJESComment désactiver votre compte Holidu et ce qui se passe ensuiteComment connecter votre propriété à AVS (Allemagne)Comment changer le propriétaire de la propriété
Gestion de vos Annonces
Adopter l'inclusivité dans l'accueil : Accueillir des invités de toutes originesAvantages des réservations instantanéesOù puis-je trouver la liste des canaux de distribution ? (Biens en France)Quelles sont les responsabilités de l'hôte ?Comment puis-je accéder à mes réservations ?Comment puis-je mettre à jour ou modifier les informations de ma liste ?Comment puis-je modifier ma politique d'annulation ?Comment puis-je supprimer définitivement ma propriété ?Que devrait inclure la description de ma propriété ?Comment puis-je mettre à jour les photos de ma propriété ?Comment puis-je modifier la description de ma propriété ?Comment collecter un dépôt de garantieOù puis-je trouver la liste des canaux de distribution ?Comment puis-je activer mon site web de propriétaire ?Comment pouvez-vous gérer vos collaborateurs ?Comment configurer un iCal/synchronisation pour connecter mon calendrier avec d'autres plateformes ?Comment puis-je modifier l'adresse ?Comment puis-je ajouter/supprimer un bloc de calendrier manuel ?Comment puis-je ajouter/supprimer un bloc de calendrier iCal ?Pourquoi y a-t-il des dates en rouge sur mon calendrier ?Éviter les surréservations : conseils essentiels pour les hôtes de HoliduCanal de distribution : Check24 – Comment ça fonctionne ?Photos professionnelles de HoliduConnexion de Feratel Deskline à HoliduVoici les équipements que les clients demandent le plus à notre service clientèle avant de réserver.Canal de distribution : HomeToGo – Comment ça fonctionne ?Qu'est-ce qu'une synchronisation iCal ?
Aide avec les Problèmes de Réservation
Comment gérer une modification de réservation directement dans mon compte Holidu ?Comment puis-je signaler des dommages causés par un invité d'une réservation Airbnb ?Comment puis-je signaler des dommages causés par un invité pour des réservations non-Airbnb ?Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?Comment gérer les plaintes des clients ?Que puis-je faire si mon invité enfreint les règles de la maison ?Qui puis-je contacter le week-end ? Qui puis-je contacter en cas d'urgence ?Que faire si un client se plaint après son enregistrement ?
Taxes et Réglementations
Rapport Statistique en Italie – Un Guide Simple pour les HôtesTaxe de séjourQu'est-ce que la TVA ?Qu'est-ce que la Cedolare Secca pour les propriétés italiennes ?Fonction d'enregistrement des invités en ItalieCIN - Code d'Identification National pour les Propriétés ItaliennesRèglement ELAN (Évolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique)Qu'est-ce que le Modelo 238 (ancien modèle 179) ?Décret Royal 933/2021 : Enregistrement des invités en EspagneDéclaration de revenusConnectez votre compte Holidu avec l'autorité locale.FAQ sur la DAC7FAQ - Code d'identification national (CIN) pour les propriétés italiennesRèglementations grecques sur les locations à court terme (LCT)
Gains et Versements
Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?Combien de commission Holidu prélève-t-il par réservation ?Comment votre paiement est-il calculé ?Où pouvez-vous voir vos factures ?Que dois-je faire si mon invité demande une facture ?Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon invité a annulé une réservation non remboursable ?Quand et comment les frais d'intégration sont-ils facturés ?
Vérification du Compte
Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?Comment puis-je vérifier mon compte en tant qu'hôte privé ?Comment puis-je vérifier mon compte en tant que partenariat incorporé (GbR ou Grundstücksgemeinschaften) ?Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ? (Comptes non vérifiés par Adyen)Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ? (Comptes vérifiés par Adyen)Vérification du compte – Foire aux questionsComment puis-je vérifier mon compte en tant qu'entreprise ?
Configuration de l'Annonce
Qu'est-ce que le site Web Holidu Host ?Comment créer et personnaliser votre site Web d'hébergement ?Comment utiliser le widget de réservation du site Web de l'hôteAnimaux de serviceQu'est-ce que la fonctionnalité "Séjours flexibles" ?Comment puis-je copier les prix pour une nouvelle saison ?Comment puis-je mettre à jour mes prix et saisons ?Où puis-je configurer les équipements ?Comment ajouter et configurer un dépôt de garantiePourquoi ai-je reçu une réservation avec une durée de séjour plus courte que la durée minimale de séjour que j'avais configurée ?Puis-je fixer des prix différents pour les week-ends et les jours fériés ?Comment puis-je définir des restrictions de jour d'enregistrement et de départ pour ma propriété ?Augmentez vos réservations avec des réductions et des séjours courtsDispositifs de sécurité et vidéosurveillanceComment puis-je définir des frais supplémentaires ?Comment puis-je configurer des remises dans mon compte ?Comment puis-je ajouter des instructions d'arrivée ?Puis-je changer le nom de ma propriété ?Que devrait-on inclure dans la description de ma propriété ? Qu'est-ce que les invités demandent le plus souvent ?Éco-badge – Comment l'obtenir pour votre propriété