Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir pendant le séjour d'un invité, et nous sommes ici pour vous aider à les gérer efficacement.

Si Vous Êtes Sur Place :

• Restez Calme & Utile : Traitez le problème rapidement et gardez une attitude positive et accessible. Par exemple, s'il y a un problème avec le chauffe-eau, expliquer son fonctionnement pourrait le résoudre. S'il est cassé, appelez un technicien immédiatement.
• Si Vous N'Êtes Pas Sur Place : Assurez-vous qu'une personne de confiance puisse intervenir pour aider vos invités, en veillant à ce qu'ils soient soutenus même en votre absence.

Pour les Problèmes Urgents :

• Préoccupations de Santé & de Sécurité : S'il y a des problèmes graves comme de la moisissure ou des appareils cassés, agissez rapidement. Les invités pourraient avoir droit à un remboursement, donc résoudre le problème rapidement aidera souvent à éviter des conséquences financières et à maintenir la satisfaction des invités.
• Violations des Règles de la Maison : Si des invités violent les règles de la maison (par exemple, organiser une fête), il peut être nécessaire d'impliquer les autorités locales. En cas de violation grave des règles de la maison ou d'activités illégales, nous recommandons fortement de contacter les autorités locales comme première action.

Soutien d'Urgence :

Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe de soutien spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences. Nous sommes ici pour vous guider à travers tous les problèmes.

Important : Veuillez ne pas émettre de remboursements directement à vos invités sans l'approbation du service client de Holidu. Contactez-nous toujours d'abord pour obtenir des conseils, et nous veillerons à ce que la situation soit gérée de manière appropriée.