Que puis-je faire si mon invité enfreint les règles de la maison ?

Parfois, les clients peuvent ne pas suivre les règles de la maison établies pour votre location de vacances, comme l'organisation de fêtes non autorisées ou le dépassement du nombre autorisé de personnes. Pour minimiser les problèmes, nous vous recommandons d'afficher clairement vos règles de la maison à l'intérieur de la propriété, par exemple dans un livre d'accueil ou un avis visible. Cela permet de s'assurer que les clients connaissent les attentes dès le départ.

Si un client ne respecte pas les règles, suivez ces étapes pour gérer efficacement la situation :

Étape 1 : Communiquer de manière claire et calme

Approchez vos clients calmement et expliquez clairement le problème. Dans de nombreux cas, les clients peuvent ne pas être pleinement conscients des règles ou de leur impact. Un rappel poli, faisant référence à vos règles de la maison affichées, suffit souvent à résoudre la situation.

Étape 2 : Impliquer les autorités locales (si nécessaire)

Si le client ne se conforme pas après votre communication initiale, ou si la situation s'aggrave (par exemple, plaintes pour le bruit, préoccupations de sécurité), envisagez de demander le soutien des autorités locales. Si vous prenez cette mesure, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions documenter le problème et aider à la communication sur les plateformes de réservation si nécessaire.

Étape 3 : Avertissement formel et résiliation du contrat

Si la violation se poursuit, adressez un avertissement écrit formel qui indique clairement les conséquences d'un autre non-respect. Si le client refuse toujours de suivre les règles, vous avez le droit de résilier le contrat de location, ce qui signifie que le client devrait quitter la propriété.

• Assurez-vous de disposer d'une documentation appropriée de toutes les communications, y compris les messages, les e-mails et les photos, le cas échéant.
• Informez-nous immédiatement afin que nous puissions vous guider et vous soutenir.

Remarque importante

Certaines plateformes de réservation peuvent vous obliger à rembourser les clients pour les nuits non utilisées si le contrat est résilié de manière anticipée. Tenir une documentation détaillée de tous les incidents et communications vous aidera en cas de différends.

En fixant des attentes claires et en suivant ces étapes, vous pouvez protéger votre propriété et assurer une expérience d'accueil sans heurts. Merci d'être un hôte précieux.