Comment puis-je demander l'annulation d'une réservation ?

Nous comprenons que parfois des situations exceptionnelles surviennent et qu'un propriétaire ne puisse pas honorer une réservation confirmée. Avant de demander une annulation, prenez conscience des désagréments que cela peut causer à votre client et les impacts sur les performances de votre propriété. De plus, à moins que vous ne deviez annuler la réservation en raison d'un cas de force majeure, des pénalités peuvent s'appliquer et les voyageurs peuvent avoir droit à des indemnités qui vous seront facturées.

Option 1 : Demander l'annulation via votre compte Holidu Hôte

1. Accédez à la section "Réservations" dans votre compte Holidu Hôte.

2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur le bouton "Demander l'annulation", situé en bas de page.

4. Vous serez redirigé vers un formulaire d'annulation, où il vous sera demandé de :

• Confirmer le numéro de réservation.
• Sélectionner la raison de l'annulation dans le menu déroulant.
• Fournir des détails supplémentaires sur la demande.
• Télécharger les documents justificatifs, le cas échéant (par ex., preuve de force majeure, factures, reçus ou liens pertinents).

Option 2 : Demander l'annulation via le formulaire de contact

Si vous ne pouvez pas demander une annulation via la section "Réservations", vous pouvez soumettre une demande via Plus > Contact :

1. Sélectionnez "J'ai besoin d'aide pour une réservation (paiement, annulation, facture, informations sur le client, etc.)".
2. Choisissez "Je veux demander l'annulation d'une réservation" dans le menu déroulant.
3. Entrez le bon numéro de réservation et suivez les instructions.

Éléments à inclure dans la demande d'annulation

Pour que votre demande soit traitée efficacement, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

• Numéro de réservation → Vérifiez que vous annulez la bonne réservation.
• Raison de l'annulation → Choisissez la raison la plus pertinente dans la liste déroulante.
• Détails supplémentaires → Fournissez des informations spécifiques sur la nécessité de l'annulation.
• Documentation de force majeure (le cas échéant) → La force majeure fait référence à des événements imprévisibles indépendants de la volonté humaine qui empêchent une réservation.

Comme mentionné dans votre accord avec Holidu, les frais d'annulation peuvent être annulés si les documents appropriés sont fournis. Cependant, si votre annulation ne relève pas de la force majeure ou manque de documentation, des frais d'annulation s'appliqueront.

Notes importantes sur les frais d'annulation

• Après avoir soumis le formulaire, vous serez informé des éventuels frais d'annulation.
• Une fois que vous aurez accepté, votre demande d'annulation sera traitée.
• Des frais de relogement peuvent s'appliquer → Si les frais d'annulation standard ne couvrent pas entièrement le relogement du client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
• Les annulations sont priorisées en fonction de la date d'arrivée, et Holidu traitera les demandes aussi rapidement que possible.