Puis-je annuler une réservation en raison d'une urgence ?

Oui, si vous devez annuler en raison d'une urgence (force majeure), les pénalités peuvent souvent être annulées. Veuillez fournir la documentation nécessaire et informer Holidu dès que possible. Nous sommes là pour vous aider à traverser les prochaines étapes.

Qu'est-ce qui est considéré comme Force Majeure ?

La force majeure fait référence à des événements imprévus échappant au contrôle humain qui empêchent une réservation d'avoir lieu. Ceux-ci incluent généralement :

Désastres Naturels

• Tremblements de terre
• Inondations
• Ouragans
• Incendies de forêt
• Éruptions volcaniques
• Pandémies

Autres Événements Incontrôlables

• Guerre
• Restrictions de voyage imposées par le gouvernement
• Grèves
• Émeutes
• Criminalité affectant la sécurité de la propriété

Si votre situation relève de la force majeure, la pénalité d'annulation peut être annulée, sur présentation de preuves à l'appui.

Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme Force Majeure ?

Tout problème résultant de négligence ou de circonstances évitables ne qualifie pas comme force majeure selon les termes et conditions des différents canaux de réservation. Cela inclut :

Problèmes liés à la propriété :

• Tuyaux d'eau cassés
• Pas d'approvisionnement en eau
• Pas d'électricité (sauf en cas de panne régionale)
• Incendie dans la propriété (sauf en raison d'un incendie de forêt)
• Dommages structurels dus à un manque d'entretien

Décisions liées aux affaires :

• Vente de la propriété alors que des réservations sont encore actives
• Changement de sociétés de gestion de propriété

Que dois-je faire si je dois annuler en raison d'une urgence (Force Majeure) ?

Si vous devez annuler en raison d'une urgence :

1. Communiquez avec votre invité – Proposez une alternative, comme reprogrammer le séjour ou convenir d'un remboursement partiel ou total.
2. Fournissez la documentation – Soumettez des preuves telles que des rapports officiels, des photos ou des avis gouvernementaux confirmant la situation.
3. Informez Holidu – Contactez le service client de Holidu dès que possible pour garantir le respect des politiques de Holidu et de celles des canaux de réservation ou des plateformes partenaires où la réservation a été effectuée.

Comment annuler une réservation en raison d'une urgence personnelle qui n'est pas considérée comme Force Majeure ?

Parfois, des urgences personnelles inattendues ou des problèmes de propriété surviennent qui ne qualifient pas comme force majeure. Dans ces cas, il est important de connaître vos responsabilités et comment gérer la situation en douceur.

Qui est responsable des annulations non liées à la Force Majeure ?

Si vous devez annuler une réservation en raison de problèmes d'entretien, de défaillances structurelles ou de décisions commerciales, vous, en tant qu'hôte, êtes responsable de :

• Rembourser l'invité en totalité—Holidu s'occupera du processus de remboursement, mais vous devez nous contacter pour initier l'annulation.
• Couvert les frais de relocalisation, si nécessaire—tous les frais supplémentaires seront communiqués et vous seront transférés.
• Fournir la preuve de votre tentative de résoudre le problème—comme des rapports d'entretien ou des factures de réparation.

Exemples d'annulations non liées à la Force Majeure

• Un tuyau d'eau cassé cause une inondation → Comme il s'agit d'un problème d'entretien, Holidu traitera le remboursement à l'invité en votre nom. Cependant, en tant qu'hôte, vous êtes responsable de toutes pénalités applicables et des frais de relocalisation. Si le problème a été causé par un tiers (par exemple, une entreprise de construction), vous pouvez demander une compensation séparément.
• Une panne de courant affecte toute une région → Bien que la municipalité locale puisse être responsable de la panne, le séjour immédiat de l'invité est affecté. Holidu émettra le remboursement, mais vous, en tant qu'hôte, êtes toujours responsable de couvrir toutes les pénalités d'annulation applicables et les frais de relocalisation potentiels.

Remarque : Holidu gère le remboursement directement avec l'invité, mais il est essentiel que vous nous informiez pour traiter l'annulation.

Que faire si je dois annuler en raison d'un problème de propriété ou de négligence ?

Si vous devez annuler en raison d'une situation non liée à la force majeure, voici ce que vous devez faire :

1. Documentez clairement le problème

• Collectez des photos, des factures, des rapports officiels ou toute documentation pertinente pour expliquer pourquoi la réservation ne peut pas se poursuivre.

2. Communiquez avec l'invité

• Soyez transparent—informez l'invité du problème et suggérez de nouvelles dates ou une propriété alternative, si disponible.
• Si une modification n'est pas possible, expliquez que vous devrez annuler et rassurez-les que Holidu s'occupera de leur remboursement.

3. Contactez Holidu pour initier l'annulation

• Contactez l'équipe de support de Holidu via votre compte hôte sous Plus > Contact. Fournissez tous les détails nécessaires et la documentation pour soutenir votre demande d'annulation.

4. Prenez l'entière responsabilité des remboursements et de la relocalisation des invités

• Bien que Holidu gère le remboursement, vous êtes finalement responsable de l'expérience de l'invité.
• Dans de rares cas, le canal de réservation peut annuler les pénalités, mais cela n'est pas garanti.