Puis-je répondre à un avis d'invité pour une réservation Airbnb et Booking.com ?

Répondre aux avis des clients est un excellent moyen de montrer votre appréciation, de traiter les préoccupations et de rassurer les futurs clients. Avec l'outil de réponse aux avis de Holidu, vous pouvez répondre aux avis des clients sur Booking.com et Airbnb directement depuis votre compte hôte Holidu. Des réponses réfléchies améliorent la satisfaction des clients et peuvent augmenter les réservations futures.

Comment ça fonctionne

Étape 1 : Recevez une notification par e-mail

Chaque fois qu'un client laisse un avis sur Booking.com ou Airbnb, vous recevrez un e-mail avec les détails de l'avis et un lien pour répondre.

Étape 2 : Accédez à votre compte Holidu

• Cliquez sur le bouton "Répondre à votre client" dans l'e-mail.
• Cela vous dirigera directement vers votre compte Holidu, où vous pourrez rédiger votre réponse.

Étape 3 : Rédigez et soumettez votre réponse

• Reconnaissez les commentaires du client – Remerciez-les pour leur séjour et mentionnez les améliorations basées sur leur avis.
• Traitez les préoccupations de manière professionnelle – Concentrez-vous sur les solutions plutôt que sur les désaccords.
• Utilisez un ton accueillant – Les futurs clients liront également votre réponse !

Une fois que vous avez rédigé votre réponse, le système vérifiera la clarté et le professionnalisme. Si des modifications sont nécessaires, vous serez informé avant la soumission.

Étape 4 : Révisez et publiez

• Une fois soumise, Holidu examinera votre réponse pour s'assurer qu'elle respecte les normes de qualité.
• Votre réponse sera ensuite publiée sous "Holidu" tout en maintenant le sens original de votre message.

Important : Une fois qu'une réponse est publiée, elle ne peut pas être modifiée.