Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Parfois, vous pourriez remarquer que votre dernier invité a laissé un avis globalement positif, mais que le score général ne correspond pas à ses commentaires positifs.

Comment fonctionne le processus d'évaluation sur Booking.com

1. Invitation à évaluer
Une fois que les invités ont quitté, Booking.com envoie un e-mail pour leur demander d'évaluer leur séjour. Les invités ont 90 jours après leur départ pour compléter cette évaluation.

2. Score global
Les invités sont invités à sélectionner un score global, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience dans votre établissement. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.
Votre score global d'avis des invités est basé sur les scores individuels soumis par les invités au cours des 3 dernières années, suivant un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus son impact sur le calcul du score total de votre établissement est important.

3. Évaluations de sous-catégories optionnellesEn plus du score global, les invités peuvent évaluer de manière optionnelle des aspects spécifiques, tels que :

• Propreté;
• Confort;
• Rapport qualité-prix;
• Équipements;
• Emplacement;
• Personnel.

Bien que ces évaluations de sous-catégories fournissent des informations supplémentaires, elles n'affectent pas le score global car elles sont complètement indépendantes.

Interprétation du score global

Le score global n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et holistique de l'invité sur son séjour.
Les sous-catégories sont sélectionnées par booking.com et peuvent ne pas représenter l'expérience complète que vos invités ont eue dans votre établissement. Pour certains invités, des catégories inexistantes telles que le design général, l'accueil des familles et d'autres critères peuvent être importants et cela se refléterait dans leur score global.

Nous espérons que ce guide vous sera utile et clair. Merci d'être un hôte précieux.