Puis-je supprimer un avis d'invité ?

Mon invité a laissé un mauvais avis, que puis-je faire ?

Les avis des invités reflètent leur expérience durant leur séjour. Bien que vous ne soyez pas toujours d'accord avec un avis, il ne peut être supprimé que s'il enfreint les termes et conditions de la plateforme où il a été publié.

Les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés simplement parce qu'ils sont défavorables. Au lieu de vous concentrer sur la suppression, envisagez d'utiliser les retours des invités pour améliorer les séjours futurs. Répondre professionnellement aux avis peut également aider à rassurer les futurs invités et à démontrer que vous êtes attentif à leurs préoccupations.

Quand un avis peut-il être supprimé ?

Un avis peut être éligible à la suppression s'il :

• Contient un langage offensant, discriminatoire ou inapproprié
• Inclut des informations personnelles ou enfreint les politiques de confidentialité
• Est sans rapport avec le séjour réel de l'invité
• Enfreint clairement les directives de la plateforme concernant les avis

Si vous pensez qu'un avis devrait être supprimé, veuillez nous contacter en accédant à votre  Compte Holidu  et en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez sur Plus (coin supérieur droit) > Contactez-nous
2. Sélectionnez J'ai besoin d'aide avec une réservation
3. Entrez l'ID de réservation
4. Choisissez J'ai besoin d'aide avec un avis et soumettez votre demande, en précisant quelles directives l'avis enfreint

Politiques de révision spécifiques à la plateforme

Pour plus de détails sur les politiques de révision, vous pouvez vous référer aux directives de chaque plateforme :

• Airbnb :   Politique de suppression des avis
• Booking.com :   Termes et Conditions  |   Politique de suppression des avis
• VRBO :   Directives de contenu  |   Directives sur les avis

En comprenant et en gérant efficacement les avis, vous pouvez maintenir une forte réputation et établir la confiance avec les futurs invités. Merci d'être un hôte précieux.