Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon invité a annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un invité annule en dehors de la période d'annulation gratuite, un ajustement comptable est nécessaire pour garantir que votre paiement soit traité correctement. Cela prend généralement jusqu'à 72 heures, mais pendant les saisons de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, n'hésitez pas à nous contacter via le contact en accédant à votre  Compte Holidu  et en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à “Plus” dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur “Contact” dans la liste à gauche.
3. Sélectionnez le motif de contact “J'ai besoin d'aide avec une réservation”.
4. Précisez les détails de votre demande.
5. Soumettez le formulaire.

Assurez-vous de remplir toutes les informations demandées, afin que nos agents du service client puissent traiter votre cas aussi efficacement que possible.

Pourquoi un certain montant est-il déduit du paiement initial ?

Lorsqu'un invité réserve un séjour, votre paiement initial est calculé en fonction du montant total qu'il a payé au moment de la réservation . Cependant, si la réservation est annulée, le montant est ajusté selon la politique d'annulation applicable. Cela inclut souvent le remboursement des frais de nettoyage et d'autres frais supplémentaires, réduisant ainsi le montant total payé par l'invité. En conséquence, votre paiement final sera également inférieur.

Nous espérons que ce guide vous sera utile. Merci d'être un hôte précieux.