Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ sur la vérification de compte pour les hôtes Holidu ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre parcours d’hôte et de veiller à ce que tout se passe bien. Pour vous aider, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

1. Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans le bon format (JPG/JPEG recommandé), avec une taille maximale de 4 Mo. Veuillez noter que les captures d’écran de documents d’identité ne sont pas acceptées par Adyen.
2. Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur web.
3. Si le problème continue, contactez notre équipe d’assistance via le formulaire de contact dans votre compte Holidu.

Mon document d’identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre document d’identité a été refusé, vérifiez qu’il respecte les exigences suivantes :

• Il ne doit pas être expiré.
• Il doit s’agir d’une pièce d’identité physique avec une zone lisible par machine visible (si applicable).

Pour les passeports et les cartes d’identité, assurez-vous que :

• Les fichiers soient séparés pour le recto et le verso (si vous fournissez une carte d’identité ou un permis de conduire).
• Les images soient en couleur, bien cadrées et droites.
• Le document soit une photo ou un scan, et non une capture d’écran, une impression ou une photo d’écran.

Considérations pour la France :

Les cartes nationales d’identité françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d’une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d’expiration initiale, ce qui les rend valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s’applique pas aux cartes émises à des mineurs ni à d’autres types de documents.

Considérations pour la Grèce :

Nous vous recommandons d’utiliser votre passeport pour l’identification.

Mon compte bancaire est un compte joint. Puis-je l’utiliser pour recevoir les paiements ?

Oui, un compte bancaire conjoint peut être utilisé pour recevoir les paiements. Vous devez fournir un document prouvant que les deux titulaires du compte y figurent clairement, pour vérification et traitement.

Où puis-je trouver les informations d’enregistrement de mon entreprise ?

Vous trouverez ces informations sur un document officiel qui :

• Est délivré par une source fiable, comme le registre du commerce local.
• Ne date pas de plus de 12 mois ou comporte une signature avec une date correspondante.

Assurez-vous que le nom de votre entreprise, le numéro d’enregistrement et les autres informations correspondent aux documents officiels pour éviter tout retard. Consultez le guide ci-dessous pour les informations spécifiques à chaque pays :

Détails d’enregistrement par pays

Autriche :

• Registre des entreprises
• Numéro d’enregistrement : Firmenbuchnummer (ex. : FN 447538w)
• Numéro fiscal : Steuernummer (ex. : 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex. : ATU51507409)

France :

• Registre du commerce et des sociétés
• Numéro SIRET (ex. : 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (ex. : FR12999999999)

Allemagne :

• Registre du commerce (extrait gratuit téléchargeable)
• Numéro d’enregistrement : Handelsregisternummer (ex. : HRB 154165)
• Numéro fiscal : Steuernummer (ex. : 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex. : DE 115235681)

Grèce :

• Registre général du commerce
• Numéro GEMI (ex. : 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ex. : EL123456789)

Italie :

• Registre italien des entreprises (accès payant – numéros disponibles sur le Portail européen e-Justice)
• Numéro d’enregistrement : Partita IVA ou Codice fiscale (ex. : 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (ex. : TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (ex. : IT12345678901)

Pays-Bas :

• Registre des entreprises de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d’enregistrement : numéro KVK (ex. : KVK 81394179)
• Numéro fiscal : RSIN (ex. : 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (ex. : NL123456789B01)

Portugal :

• Registre du commerce
• Numéro d’enregistrement = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (ex. : 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (ex. : PT123456789)

Espagne :

• Registre du commerce espagnol
• Numéro d’enregistrement = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ex. : A39000013)
• Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ex. : ESX12345678)

Quelles sont les exigences pour un justificatif de compte bancaire ?

Les justificatifs peuvent inclure :

• Relevés bancaires
• Bordereaux ou formulaires de dépôt
• Captures d’écran de votre banque en ligne
• Lettres officielles de la banque
• Chèques

Ces documents doivent montrer :

• Le nom du titulaire du compte correspondant à la dénomination légale
• Le numéro de compte ou l’IBAN
• Une date d’émission dans les 12 derniers mois (exceptions pour les RIB, chèques ou TAMIEYTHPIO)
• Des éléments bancaires comme le nom ou le logo de la banque

Si un nom commercial est utilisé, un document justificatif peut être nécessaire pour établir le lien avec l’entité juridique.

Pourquoi me demande-t-on de me connecter à ma banque en ligne ?

Vous pouvez vérifier votre compte bancaire instantanément via votre banque en ligne ou télécharger un justificatif. La vérification en ligne est sécurisée et immédiate, tandis que l’option de téléchargement peut prendre jusqu’à 72 heures.

Y a-t-il un risque de ne pas recevoir mes paiements ?

Il n’y a aucun risque si vous fournissez les documents requis correspondant au titulaire du compte. Pour les entreprises, la documentation doit correspondre aux responsables légaux.

Que se passe-t-il avec les copies des documents que j’ai déjà fournis à Holidu ?

Holidu traite vos données selon des politiques strictes de confidentialité et de sécurité. Si vous avez des questions ou souhaitez demander la suppression de vos données, veuillez nous contacter.

Je n’ai pas confiance en cette entreprise pour conserver mes documents.

Nous utilisons Adyen, un prestataire de paiement de premier plan, pour sécuriser la gestion de vos paiements. Si vous ne connaissez pas Adyen, c’est probablement parce qu’ils sont en arrière-plan de nombreux services populaires que vous utilisez.

Liste des entreprises utilisant Adyen :

Recevrai-je une confirmation après avoir soumis toutes les informations ?

Oui, une fois vos informations vérifiées, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous espérons que cette FAQ répondra à la plupart de vos questions. Merci d’être un hôte précieux.